งานนี้บอกเลยว่าคนที่ทำงานในสาย HR ไม่ควรพลาด งาน THAILAND HR TECH 2023 ที่ Paragon Hall วันที่ 14-15 มิถุนายน 2023 ที่ผ่านมา จัดโดยสมาคมการจัดการงานบุคคลแห่งประเทศไทย หรือ PMAT (Personnel Management Association of Thailand) ใครที่ไม่ทันได้ไปสามารถอัพเดทเทคโนโลยีไปกับเราในบล็อคนี้ได้ค่ะ
Supply ตลาดแรงงาน STEM หรือคนที่ศึกษาด้าน Science, Technology, Engineering and Mathematics ในบ้านเรามีน้อยกว่าประเทศเพื่อนบ้านเช่น เวียดนาม อินเดีย แถมคนกลุ่มนี้มักโดนบริษัทใหญ่แย่งตัว
Dr.Pepper, DEPA
Adaptive Leadership in the Hyper Disruptive ERA
ความท้าทายของผู้นำยุคใหม่ที่เกิดในองค์กร
- มีการเปลี่ยนถ่ายช่วงของ Generation – Gen C มักจะมีปัญหาในเรื่อง Mental Health
- ความพร้อมในการสร้าง Successor ในองค์กร
- CEO จะลงแต่ยังหาคนมาต่อยอดไม่ได้
- Capability ของ Contributor หรือ Top performer พร้อมหรือยัง
- การกำหนดการวัดผล การวัดเรื่องการทำ transformation ในองค์กร
จะโปรโมทใครดูยังไงว่าเป็นคนที่ ใช่ หรือ ไม่ใช่
มี New Manager Onboarding Program ไหม
ส่วนใหญ่เราไปเน้นหาคนใหม่
ทักษะของผู้นำที่จำเป็นในช่วงนั้นๆ
เก่งคน เก่งงาน ทันโลก
Sense of emphathy, diversity, and environment
รู้ว่าอะไรที่เป็น compatitive ขององค์กรเรา
Charactor ในด้าน
- ความอ่อนน้อมถ่อมตน
- Revise Competency
Key Success ในการ Drive Middle Manager
- Follow 70:20:10
- โฟกัส Business
- Learn Fast, Fail Forward ทำยังไงให้เขาเรียนได้อย่างรวดเร็วและไม่ทำผิดซ้ำ คือให้คนได้มีโอกาสเรียนรู้และผิดพลาดอย่างรวดเร็ว
- 8 Competency คน งาน เงิน การสื่อสาร …
Beyond Training จะมีโปรแกรมพัฒนาผู้นำให้เหมาะกับคน 4 กลุ่มนี้
- Young Leader
- People Manager ต้องสามารถโค้ชชิ่ง ประเมินผลงานผู้อื่นได้
- Future Leader
- Business Acumen
มี Pre/Post Assesment ประเมินว่าคนนี้มี Competency อยู่ในระดับไหน
บริษัทของเรามี Firstime manager onboarding Program ไหม?
How to turn Data to People Story
ดู EMPLOYEE JOURNEY ในองค์กร
เริ่มตั้งแต่ Recruitment ตั้งคำถามเชิง Analytics อย่างเช่น Channel ไหนเวิร์คไม่เวิร์คในการหาคนแต่ละ Position
Channel ไหนโอเค -> อะไรคือโอเค?
ค่าใช้จ่าย Costing โอเคไหม , ได้คนที่โอเคไหม , …
แต่ละตำแหน่งอาจจะหาจากแหล่งที่หลากหลาย
ไปจนถึง Onboard Activities
ทำกิจกรรมไหนแล้วพนักงานมี Royalty กับองค์กร
บางคนต้องการ Coaching , หรือขอแค่มี Knowledge base
อยากรู้ว่ากระบวนการไหนที่เหมาะ
ลองทำ personalize ในแต่ละคนเพื่อดึงศักยภาพและแผนพัฒนาของแต่ละคน
LMS (Learning Management System)/On Demand Courseware
ช่วงเวลาไหนที่คนชอบดู ชอบเข้าไปเรียน
ส่วนมาก 2-4 ทุ่มวันธรรมดา, เสาร์อาทิตย์ช่วงบ่าย
เพื่อที่จะได้ปิด Competency Gap ให้เอา Data มาดูว่าพนักงานเข้ามาดูเวลาไหน ใช้เวลาเรียนเท่าไหร่ มาดูว่า Engagement ของแต่ละคนเป็นไงบ้าง
คนที่ performance ดี แต่ไม่ค่อยมี engagement กับบริษัท อาจจะนำแอพมาช่วยในเรื่องของ engagement
เอา AI มาช่วยในแต่ละ journey ยังไง?
Predictive AI -> ได้ออกมาเป็นตัวเลข
- คนไหนเป็น talent
- คนไหนเป็น successor
- จะมีจำนวนพนักงานในอีก 2 ปีเท่าไหร่
- จะมีจำนวนพนักงานลาออกเท่าไหร่
Generative AI
- ใช้ AI ในงาน talent management สอนให้ช่วยอ่านเรซูเม่ อ่าน text (OCR) สามารถบอกได้ว่าคนไหนตรง Qualification คนไหนผ่าน เพราะอะไร โดยการแมปเรเซูเม่เข้ากับ job description และ skill ที่ต้องการ
- Criteria ของ talent ให้เอไอเข้ามาดู และกำหนด score
- ในเรื่อง Knowledge Sharing ให้เอไอช่วยอ่านเปเปอร์ขององค์กร เวลาพนักงานมีคำถามจะได้ถามจาก AI ได้
- ให้เป็น Virtual Assistant เอไอหลังบ้านอาจเป็น chatbot ถามเรื่องวันหยุด วันลา
- ดูว่าพนักงานถามเรื่องอะไรบ่อยๆ แล้วอาจเอามาทำเป็น micro learning
- แรกๆคอยดูว่าสิ่งที่เอไอตอบไป ถูกต้องหรือเปล่า
- พอเรียนรู้ผู้ใช้งานไปสักพักเราจะได้ทำ personalize ได้ (คือต้องมี engagement)
AI เป็นเพียงเครื่องมือที่่ช่วยอำนวยความสะดวกในงานที่ต้องทำซ้ำๆ
ช่วยเพิ่ม candidate experience ใน hiring process, onboarding process, employee engagement, employee experience ทำให้ people analytics มีความหมายมากขึ้น
AI ที่เทรนมาดีจะช่วย predict ได้ดีขึ้น
Key Takeaway
Data ที่ link ในแต่ละ journey เราจะต้องรู้ว่าเก็บข้อมูลอะไรบ้างเพื่อเรียนรู้ engagement นั้นๆ แล้วเอา data มาวิเคราะห์ insights ไป take action
หลายองค์กรไม่สามารถหา successor ได้
pattern การบริหารคนของ family business
gen แรก สร้าง -> gen ถัดมา เติบโต -> gen ถัดไป fadedown
อีกไม่นานประเทศจะเข้าสู่ Aging Society
จะเตรียม Gen C ยังไงให้เติบโตเป็นผู้บริหารระดับสูงขององค์กร
New approach in market
Persona แต่ละคนเป็นยังไง
- ยกตัวอย่าง learning style บางคนชอบนั่งใน classroom บางคนชอบเรียน online บางคนชอบแบบมีคนมาเล่าให้ฟัง
- Working style ของผู้บริหารเป็นยังไง
- เปอร์เซ็นของคนที่ทำงานร่วมกันได้
- มีอะไรที่ต้องปิด gap
People Development
เริ่มตั้งแต่ employee onboarding ตั้งแต่สมัครงาน หน้าเว็บไซต์บริษัท กระบวนการสัมภาษณ์ จนมาเริ่มงานวันแรก เป็นวันที่มีโอกาสได้สื่อสารกับพนักงานมากที่สุด
1-2 สัปดาห์แรกสำคัญมากๆในการเซตโทน อะไรที่ไม่โอเคต้องรีบฟีดแบคเพื่อให้ไปอยู่ในจุดที่เราคาดหวัง
ทำยังไงให้ probation effective ก็คือการ continueous feedback (ยิ่งไม่ให้ความสำคัญ ยิ่งต้องใช้คน ใช้resource มาดูแลตรงนี้เยอะ)
HR make effort -> Employee growth -> Business Impact
HR provide opportunity ให้พนักงานได้ทำสิ่งเหล่านี้ได้ ทำแล้วคุ้มในระยะยาว
Micro learning สร้าง learning culture (อาจมีเรื่อง reward เสริมให้มีประสิทธิภาพ)
Performance management
Goal setting – Annual Review
Key takeaway – continuous feedback
Reward and Recognition
- หมดยุคการ punishment ไม่จำเป็นต้องลงโทษด้วยการหักเงิน หรือออกใบเตือน
- ประเมิน 360 องศา -> ประเมินตัวเอง ประเมินหัวหน้า หัวหน้าประเมินลูกน้อง ประเมินองค์กร
- ไม่บังคับพนักงาน (ให้ empower)
- เมื่อเขาอยากเรียนรู้ เขาจะอยากพัฒนาตัวเอง
เรื่องของการเติบโต ไม่เหมือนกับการปีนขึ้นบันได
แต่เหมือนกับการพายเรือ
คนพร้อมที่จะเปลี่ยนเส้นทาง เมื่อเขาเห็นโอกาส
HR เปรียบเหมือนเข็มทิศ ควรสนับสนุนให้เขาพายได้เร็วขึ้น
เพื่อให้องค์กรเติบโตได้อย่างยั่งยืน
